長沙貨運公司 吉首市工商局成功調(diào)解一起物流托運消費糾紛

長沙首選電話：0731-84062159 84029740 13974912995饒經(jīng)理

4月8日，吉首市工商局城北工商所成功調(diào)解一起托運貨物丟失的消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失800余元。

　　今年3月8日，夏先生委托吉首市某快遞公司托運一臺汽車導(dǎo)航儀到深圳。夏先生當(dāng)時認(rèn)為這屬小件物品一般不容易損壞，因此，也就沒有辦理保價托運手續(xù)。一個月過去了，對方仍未收到貨，于是夏先生到托運公司進(jìn)行查詢，發(fā)現(xiàn)貨物竟在運輸過程中遺失了。

　　夏先生認(rèn)為，物流公司因工作不慎造成托運物品丟失，應(yīng)該全額賠償損失，但物流公司認(rèn)為，夏先生沒有進(jìn)行保價托運，按物流公司的“行規(guī)”，只同意按夏先生托運品金額的一半進(jìn)行賠償，并拒絕全額賠償。夏先生對此很氣憤，于是拔打12315進(jìn)行投訴，尋求幫助。

　　城北工商所接到投訴后，立即對雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查，快遞公司工作人員介紹說，夏先生沒有進(jìn)行保價托運，不能進(jìn)行全額賠償，公司只能按照行規(guī)支付賠償夏先生托運貨物貨值的一半金額。

　　工商所執(zhí)法人員調(diào)查取證后認(rèn)為，雖然消費者夏先生沒有進(jìn)行保價托運，但損害責(zé)任仍應(yīng)由物流公司負(fù)責(zé),物流公司單方制定的《運輸合同條款》，存在大量賠償限額、索賠時效等不合理條款，這些條款均是利用格式條款，免除或者部分免除因經(jīng)營者故意或者重大過失，造成消費者財產(chǎn)損失而應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任，違反了有關(guān)法律規(guī)定。經(jīng)過執(zhí)法人員的耐心教育和協(xié)調(diào)下，物流公司最后賠償消費者全額貨款809元，消費者對賠償結(jié)果表示滿意。