長沙貨運(yùn) 長沙工商發(fā)布消費(fèi)警示 網(wǎng)購家具要按約定要求及時(shí)驗(yàn)貨

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10月18日，記者從長沙市工商行政管理局消費(fèi)者委員會獲悉，近期針對消費(fèi)者網(wǎng)購家居存在多項(xiàng)糾紛的問題，該委員會特別發(fā)布消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者網(wǎng)購家具需貨比三家、約定要求、及時(shí)驗(yàn)貨。

　　由于目前網(wǎng)上家具賣場種類齊全，價(jià)格也比實(shí)體店便宜，因此越來越多的消費(fèi)者熱衷于網(wǎng)上購買家具。但由于網(wǎng)購的特殊性，目前消費(fèi)者網(wǎng)購家具主要存在三大糾紛：

　　一、商品與照片不相符。消費(fèi)者李女士在網(wǎng)上訂制了木柜、衣柜，但收到貨后發(fā)現(xiàn)家具與網(wǎng)上圖片嚴(yán)重不符，且質(zhì)量較差。網(wǎng)上圖片衣柜拉手為圓木頭，賣家擅自改成了鐵環(huán)拉手；兩道小柜門是深棕色，與圖片顏色不符；衣柜沒有做掛衣杠，斗柜側(cè)板有裂縫。這些問題讓李女士頭痛不已，只能與商家協(xié)商退換貨。經(jīng)過幾個(gè)月的溝通投訴，商家才退賠了部分費(fèi)用。

　　二、售后得不到保障。趙先生在某品牌網(wǎng)店購買一個(gè)餐桌、地柜以及6把餐桌椅，收貨時(shí)看到包裝家具的木架完好無損，也沒有擠壓變形的現(xiàn)象，再加上當(dāng)時(shí)婚房還在裝修，所以沒有及時(shí)開箱檢查。一個(gè)月后家里裝修完畢，趙先生安裝家具時(shí)才發(fā)現(xiàn)1把椅子的腿部有3處已經(jīng)斷裂。聯(lián)系網(wǎng)上的賣家客服，客服稱超過30天沒辦法退換，讓消費(fèi)者自己找木工師傅維修，他們郵寄油漆，補(bǔ)貼部分費(fèi)用，具體補(bǔ)貼多少還得請示。家具的保修期只有30天？趙先生很無語。

　　三、物流運(yùn)送不及時(shí)、易損壞。家具屬于大件商品，物流麻煩且較貴；有些賣家包郵，但卻只送到當(dāng)?shù)�，要求消費(fèi)者自已提貨、自已找人安裝。同時(shí)物流運(yùn)送不及時(shí)、損壞等問題讓消費(fèi)者很傷神。如某位消費(fèi)者準(zhǔn)備國慶結(jié)婚，特意8月26日在網(wǎng)上拍了一套實(shí)木床，商家承諾9月10日送到。9月10日貨沒到，賣家稱貨在福州滯留，又承諾9月28日到貨。9月28貨又沒有到，賣家又告知消費(fèi)者貨在南冒，物流公司稱東西不好拿，要十月中旬才送貨。婚禮辦了，婚床卻沒有送到，這讓消費(fèi)者非常氣憤。

　　針對以上糾紛，長沙市消費(fèi)者委員會特發(fā)布消費(fèi)警示，提醒消費(fèi)者在網(wǎng)購家具前，首先要到實(shí)體店體驗(yàn)，先了解同類材料和規(guī)格產(chǎn)品的價(jià)格水平，做到心中有數(shù)；其次要貨比三家，選擇有實(shí)力、有信譽(yù)的賣家。

　　同時(shí)，消費(fèi)者還要與賣家詳細(xì)約定家具的尺寸、顏色、材料、售后等事項(xiàng)，要求其選擇成熟的物流公司，明確配送和安裝承諾，并保留溝通記錄和相關(guān)票據(jù)。最后在家具送到后要現(xiàn)場驗(yàn)貨，檢查清楚家具件數(shù)，檢查家具是否存在斷裂、掉漆、泛潮生蟲、劃痕等問題后再簽收，出現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)與賣家協(xié)商或向有關(guān)部門投訴。

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